保康县持续推进“高效办成一件事”系列改革实施方案政策解读

发布时间:2024年04月11日 来自:保康县行政审批局
解读单位: 保康县行政审批局 发布日期: 2024-04-11
来源: 保康县行政审批局 主题词:
解读类型: 部门解读 解读方式: 文字方式


保康县持续推进“高效办成一件事”系列改革实施方案政策解读


一、工作目标

1.实施政务服务“智能办”改革:深化完善政务服务全周期数据汇聚融合、业务协同工作机制,推动业务流程再造,制度重塑,全面提升事前咨询、业务申报、受理审批、办结存档、批后服务等环节的智能化水平,2024年底前,实现政务服务50项以上事项完成“智能办”改革。分类、分级、分批推进政务服务事项“智能办”改革,探索建立县域范围内可复制推广的管理模式、标准体系、实施路径,为全省全面推行“智能办”改革发挥示范引领作用。

2.实施政策服务“免申办”改革:聚焦惠民惠企政策和服务,按照实施范围和条件,通过数据共享、模型算法和大数据分析,精准匹配符合条件的企业和群众,推动政府部门从被动服务向主动服务转变,惠企政策落实从“企业找政策”到“政策找企业”“红利直达直享”转变,提升智能化、精准化、个性化服务水平,逐步实现各类惠企惠民政策“一网汇集、精准推送、智能兑现”。

3.实施政务服务领域“局长走流程”改革:聚焦营商环境领域重点改革政策落实,紧盯企业和群众“急难愁盼”问题,从企业群众办事和服务供给两个角度出发,看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,着力推动制度优化、流程再造和服务提升,不断提升企业和群众办事的便利度和获得感。

4.打造线上线下帮办代办体系:针对全县重点工作推进、重点产业发展、重点项目落地以及特殊群体(老、弱、病、残、孕、退役军人、烈属)办事需求,打造“专家+管家”专业化帮办代办服务团队。一方面强化线上帮办代办服务能力,为企业群众提供高效便捷在线交互帮办代办服务。另一方面提升线下帮办代办服务效能,在大厅持续开展志愿者帮办代办服务,依托“政邮合作”机制,优化线下异地代收代办“跨域通办”服务模式,围绕重点项目或企业群众关切事项,开展“点对点”帮办代办。优化“线上线下融合+帮办代办”工作机制,打造“横向多部门联办、纵向县乡村联动”的“一体化帮办代办”新模式。

5.实施政务服务增值化改革:紧贴企业需求,前移服务关口,实现从政府“有什么、给什么”逐步向企业“要什么、给什么”升级,通过建立健全一系列增值化服务运行管理机制,推动传统政务服务向“多领域”延伸、向“增值化”拓展、向“一类事”叠加,一站式解决企业在生产经营、发展壮大过程中发现的现实问题和潜在需求。

二、工作内容

1.政务服务“智能办”改革:建立“人工+AI”客服;梳理“智能办”清单;构建业务知识库;开展流程再造;探索批后智能服务。

2.政策服务“免申办”改革:梳理事项清单;优化业务流程;编制办事指南;加强平台应用;强化窗口建设;完善制度建设;强化风险管理;打造应用场景。

3.政务服务领域“局长走流程”改革:坚持问题导向,以“五大员”身份开展走流程;坚持目标导向,用三张清单疏通堵点难点;坚持效果导向,以长效机制推动整体提升。

4.打造线上线下帮办代办体系:线上帮办代办;线下帮办代办;健全服务评价。

5.政务服务增值化改革:夯实服务基础;规范服务领域;完善运行机制;创新服务场景。

三、工作措施

1.政务服务“智能办”改革:加强组织领导;强化基础支撑;加强跟踪督导;加强宣传培训。

2.政策服务“免申办”改革:加强组织领导;强化技术保障;鼓励大胆创新;广泛宣传引导。

3.政务服务领域“局长走流程”改革:加强组织领导;形成工作合力;强化机制运行;加强宣传引导。

4.打造线上线下帮办代办体系:加强组织领导;优化服务能力;加强督导考核;广泛发动宣传。

5.政务服务增值化改革:强化组织领导;加强县乡联动;加大宣传推广。


关联政策: 关于印发持续推进“高效办成一件事”系列改革 实施方案的通知