保康县医疗保障局 “助老适老”服务落实情况
今年以来，县医保局采取以下措施，切实将“助老适老”服务落到实处。
一是耐心解释服务。针对老年参保群众听力、视力和理解能力下降，对程序化、流程化业务办理听不懂、看不清、理解慢的问题，严格落实窗口经办人员首问负责制，谁接待谁负责，用通俗易懂的语言耐心讲解，直至办事群众听懂、弄懂为止。对三言两语应付了事、语言生硬、对待办事群众态度冷淡、对老年人办事漠不关心的，发现一起查处一起。
二是悉心指导服务。针对老年参保群众不会用手机办理业务的，由业务经办人员帮助下载医保业务APP，注册登录，手把手的教，一直到办理成功为止。对部分老龄参保群众不会使用手机支付缴纳医疗保险的，与银行业务窗口对接，开通现金缴费服务，方便老年朋友办理缴费业务。
三是真心帮办服务。该局经办大厅业务窗口为老年同志开辟“绿色通道”，行动不便的老年同志办理医保业务时，窗口工作人员主动帮助老年人填写表格，不需要排队等候，直接到窗口优先办理，并提供老花镜、备用急救药箱等。设立电话备案绿色通道。对在异地居住或不方便出门的老年人，采取电话办理业务。对老年人不会使用健康码、没带身份证或相关资料现场解决，电话告知患者家属将相关证件、资料照片通过微信传送后予以办理，避免患者等待和往返跑路。
四是用心上门服务。弘扬“尊老敬老”传统美德。针对生活不便老年人的实际需要，在干部职工、社区工作人员、“双报到”党员和医保定点医药机构中招募社区志愿者，为行动不便的老年患者等特殊人群提供定点服务，上门帮助他们购药、办理费用结算报销等服务事项，对老年慢性病患者实行慢性病长处方购药，对残疾患者或是中风偏瘫行动不便患者，定期开展电话回访，解决患者燃眉之急。
今年，该局聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，围绕参保群众的“急难愁盼”和医保业务经办服务中的痛点、堵点问题，推行“四心举措”为老年人提供贴心、周全、简单的便利化、人性化服务，旨在为老龄参保群众提供听得清、看得懂、用得好的“互联网+”智能医保服务，提升参保群众的获得感、幸福感。
